MALLAMAS EPS INDIGENA, es una entidad de carácter especial, sin ánimo de lucro, autorizada y vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud comprometida con la salud, progreso y desarrollo de la comunidad en Nariño y todo el País.
Somos una entidad de derecho público de carácter especial indígena que garantiza el derecho fundamental a la salud de los pueblos indígenas y demás población afiliada, mediante el aseguramiento, la gestión integral del riesgo en salud y la representación del usuario en el marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud y el Sistema Indígena de Salud Propio e Intercultural SISPI a través del modelo propio e intercultural TEMPIAS, contribuyendo al Buen Vivir de las comunidades y pueblos afiliados y a la sostenibilidad institucional.
En el año 2025 seremos una organización indígena altamente responsable, sostenible, competitiva, líder en el aseguramiento en salud y la gestión integral del riesgo, a través de un modelo de gestión de salud integral e intercultural, con talento humano comprometido en el mejoramiento continuo de los procesos, la satisfacción de los usuarios, respetando la diversidad étnica y fortaleciendo los usos, saberes y costumbres de las comunidades y los pueblos indígenas.
MALLAMAS EPS-I, se compromete con la eficacia de su sistema de gestión de calidad, dando respuesta a las necesidades y expectativas de sus usuarios, familia y comunidad con oportunidad, información, buen trato y accesibilidad, garantizando la gestión del riesgo, satisfacción de los afiliados, el incremento de niveles de calidad de los servicios, el desarrollo personal y profesional del talento humano a través de la mejora continua de sus procesos.
Autonomía y gobierno propio: la capacidad de las comunidades indígenas de organizar, dirigir y gestionar sus propios sistemas de salud de acuerdo con sus valores, usos y costumbres, cosmovisiones, prácticas tradicionales y normas internas, en armonía con el marco jurídico nacional.
Complementariedad: Se fundamenta en la coordinación efectiva de recursos, competencias y modelos de atención; así como en la integración operativa, técnica y cultural entre los distintos componentes del sistema de salud. De este modo, asegura continuidad, coherencia y oportunidad en todas las fases del proceso de atención y, en consecuencia, evita brechas o fragmentación en la prestación de los servicios.
Territorialidad: se refiere al derecho y la capacidad de las comunidades indígenas de ejercer control, cuidado y gestión sobre su territorio ancestral, entendido no solo como un espacio geográfico, sino como un ámbito integral que articula identidad cultural, espiritualidad, organización social y bienestar colectivo.
Accesibilidad: Garantizar que todas las personas puedan acceder a los servicios de salud de manera efectiva, oportuna y en condiciones de igualdad, sin barreras físicas, económicas, administrativas, geográficas o socioculturales. Implica la eliminación de cualquier forma de discriminación y la disponibilidad real de los servicios.
Transparencia: Actuar y gestionar los recursos, procesos y decisiones de manera clara, abierta y verificable, garantizando la claridad y accesibilidad a la información y a la rendición de cuentas, fortaleciendo la eficiencia en la administración, y a su vez, consolidando la confianza de los usuarios, comunidad, autoridades y entes de control.
Calidad e Innovación: Asegurar que la entidad cumpla con estándares de competitividad y excelencia, integrando la gestión del riesgo como eje fundamental para anticipar, prevenir y mitigar situaciones que puedan afectar la salud de la población y el desempeño organizacional. Asimismo, promover la mejora continua mediante la implementación y adaptación de nuevas ideas, procesos y tecnologías.
Sostenibilidad: Garantiza la continuidad, estabilidad y viabilidad de la entidad en el tiempo, promoviendo el uso eficiente, responsable y transparente de los recursos financieros, humanos, administrativos y técnicos. Asimismo, fortaleciendo la capacidad institucional para responder de manera efectiva a las necesidades de los territorios.
Complementariedad: Se fundamenta en la coordinación efectiva de recursos, competencias y modelos de atención; así como en la integración operativa, técnica y cultural entre los distintos componentes del sistema de salud. De este modo, asegura continuidad, coherencia y oportunidad en todas las fases del proceso de atención y, en consecuencia, evita brechas o fragmentación en la prestación de los servicios.
Territorialidad: se refiere al derecho y la capacidad de las comunidades indígenas de ejercer control, cuidado y gestión sobre su territorio ancestral, entendido no solo como un espacio geográfico, sino como un ámbito integral que articula identidad cultural, espiritualidad, organización social y bienestar colectivo.
Accesibilidad: Garantizar que todas las personas puedan acceder a los servicios de salud de manera efectiva, oportuna y en condiciones de igualdad, sin barreras físicas, económicas, administrativas, geográficas o socioculturales. Implica la eliminación de cualquier forma de discriminación y la disponibilidad real de los servicios.
Transparencia: Actuar y gestionar los recursos, procesos y decisiones de manera clara, abierta y verificable, garantizando la claridad y accesibilidad a la información y a la rendición de cuentas, fortaleciendo la eficiencia en la administración, y a su vez, consolidando la confianza de los usuarios, comunidad, autoridades y entes de control.
Calidad e Innovación: Asegurar que la entidad cumpla con estándares de competitividad y excelencia, integrando la gestión del riesgo como eje fundamental para anticipar, prevenir y mitigar situaciones que puedan afectar la salud de la población y el desempeño organizacional. Asimismo, promover la mejora continua mediante la implementación y adaptación de nuevas ideas, procesos y tecnologías.
Sostenibilidad: Garantiza la continuidad, estabilidad y viabilidad de la entidad en el tiempo, promoviendo el uso eficiente, responsable y transparente de los recursos financieros, humanos, administrativos y técnicos. Asimismo, fortaleciendo la capacidad institucional para responder de manera efectiva a las necesidades de los territorios.
Humanización: Es el valor mediante el cual Mallamas EPS-I orienta todas sus decisiones y servicios a una atención centrada en la persona y la comunidad, ofreciendo un trato digno, respetuoso y empático, que reconoce la diversidad cultural, territorial y espiritual de los pueblos indígenas y demás población afiliada.
Honestidad: Mallamas EPS-I fundamenta su gestión en la verdad, la transparencia y la rectitud, garantizando el cumplimiento de sus responsabilidades institucionales con integridad, garantizando el uso adecuado de los recursos y la prevalencia del interés general y del bienestar de sus afiliados.
Respeto: Mallamas EPS-I asegura un trato digno y no discriminatorio, reconociendo la dignidad, derechos, diversidad étnica, cultural y territorial, promoviendo un trato cortes y considerado hacia todas las personas.
Compromiso: Mallamas EPS-I orienta su gestión al cumplimiento responsable de su misión, visión y objetivos institucionales, cumpliendo sus deberes de manera efectiva y fortaleciendo la identidad indígena y el vínculo con la comunidad afiliada.
Diligencia: Mallamas EPS-I actúa con prontitud, rapidez, proactividad y responsabilidad en el cumplimiento de las funciones y obligaciones, asegurando que cada acción se realice de manera oportuna, eficiente y consciente de sus consecuencias, gestionando eficientemente los recursos, el tiempo y los riesgos, en beneficio de nuestros afiliados.
Justicia: Mallamas EPS-I asegura la equidad, igualdad y no discriminación en la atención, promoviendo un trato imparcial y eliminando cualquier barrera que limite el acceso a los servicios de salud, de manera que cada persona pueda recibir lo necesario para su bienestar integral.
Solidaridad: Es el compromiso colectivo de compartir responsabilidades, recursos y esfuerzos, promoviendo la responsabilidad social para garantizar el bienestar común y la salud de toda la población afiliada, priorizando a quienes se encuentran en mayor situación de vulnerabilidad.
Honestidad: Mallamas EPS-I fundamenta su gestión en la verdad, la transparencia y la rectitud, garantizando el cumplimiento de sus responsabilidades institucionales con integridad, garantizando el uso adecuado de los recursos y la prevalencia del interés general y del bienestar de sus afiliados.
Respeto: Mallamas EPS-I asegura un trato digno y no discriminatorio, reconociendo la dignidad, derechos, diversidad étnica, cultural y territorial, promoviendo un trato cortes y considerado hacia todas las personas.
Compromiso: Mallamas EPS-I orienta su gestión al cumplimiento responsable de su misión, visión y objetivos institucionales, cumpliendo sus deberes de manera efectiva y fortaleciendo la identidad indígena y el vínculo con la comunidad afiliada.
Diligencia: Mallamas EPS-I actúa con prontitud, rapidez, proactividad y responsabilidad en el cumplimiento de las funciones y obligaciones, asegurando que cada acción se realice de manera oportuna, eficiente y consciente de sus consecuencias, gestionando eficientemente los recursos, el tiempo y los riesgos, en beneficio de nuestros afiliados.
Justicia: Mallamas EPS-I asegura la equidad, igualdad y no discriminación en la atención, promoviendo un trato imparcial y eliminando cualquier barrera que limite el acceso a los servicios de salud, de manera que cada persona pueda recibir lo necesario para su bienestar integral.
Solidaridad: Es el compromiso colectivo de compartir responsabilidades, recursos y esfuerzos, promoviendo la responsabilidad social para garantizar el bienestar común y la salud de toda la población afiliada, priorizando a quienes se encuentran en mayor situación de vulnerabilidad.
Promover la Gestión Etnocultural y la Proyección Social Institucional y Territorial a través del fortalecimiento de los componentes del Sistema Indígena de Salud Propia e Intercultural (SISPI) y la adecuación sociocultural en dialogo con el Sistema General de Seguridad Social en Salud al 90% durante la vigencia 2025.
Garantizar al 80% la Gestión Integral del Riesgo para lograr un mejor nivel de Salud, facilitando el acceso a la atención en salud a unos costos acordes a los resultados, mediante la articulación de todos los actores y el uso de todas las estrategias para la identificación, evaluación y medición de los riesgos de la población afiliada durante la vigencia 2025.
Incrementar el 90% de la competencia del Talento Humano de Mallamas EPS-I con enfoque diferencial e integral durante la vigencia 2025, mediante el Plan anual de Crecimiento y Desarrollo del Talento Humano y Plan de Bienestar Laboral.
Garantizar la Habilitación y Permanencia de Mallamas EPS-I mediante el cumplimiento de los Marcos Normativos en un 100% durante la vigencia 2025, articulando todos los procesos en el logro de la Misión y Visión Empresarial.
Mejorar al 100% la Calidad de los procesos de Mallamas EPS-I durante el año 2025 a través de la implementación, evaluación, control, optimización y seguimiento al SGC.
Gestionar de manera integral el 100% de los riesgos empresariales inherentes a Mallamas EPS-I durante la vigencia 2025, mediante la implementación del Ciclo de Gestión de Riesgos (identificar, medir, controlar y monitorear) con el propósito de prevenir, mitigar y controlar los impactos negativos que puedan comprometer la continuidad operativa, el cumplimiento misional y la sostenibilidad de la Entidad.
Mejorar el Nivel de Satisfacción de nuestros usuarios de Mallamas EPS-I al 90% acorde a la medición del Ministerio de Salud y Protección Social durante la vigencia 2025 mediante el análisis de las encuestas de satisfacción.
Gestionar de manera Oportuna el 100% de las PQRS registradas ante Supersalud de los usuarios de Mallamas EPS-I, durante la vigencia 2025, mediante la implementación de estrategias que permita mejorar los tiempos de respuesta, la gestión del trámite y el seguimiento a las mismas.
Garantizar el 90% del Flujo de Información entre Procesos bajo los principios de Integralidad, confidencialidad y disponibilidad mediante la implementación de la Política General de Seguridad de la Información de manera que se logre el uso eficiente de las tecnologías de la información, análisis del dato y la toma de decisiones durante la vigencia 2025.
Gestionar de manera eficiente y oportuna los procesos de afiliación, el reporte de novedades a BDUA, actualización de datos de contacto y localización de los afiliados, así como el desarrollo de estrategias de comunicación claras, oportunas y culturalmente pertinentes, dirigidas a la población indígena y no indígena afiliada a Mallamas EPS–I durante la vigencia 2025, en cumplimiento con la normatividad vigente.
Garantizar el 100% del flujo de recursos financieros que percibe Mallamas mediante la LMA y procesos de compensación a la Red de Prestadores de servicios de Salud, para asegurar la efectiva prestación de servicios a la población afiliada, en cumplimiento al marco normativo durante la vigencia 2025.
Garantizar al 80% la Gestión Integral del Riesgo para lograr un mejor nivel de Salud, facilitando el acceso a la atención en salud a unos costos acordes a los resultados, mediante la articulación de todos los actores y el uso de todas las estrategias para la identificación, evaluación y medición de los riesgos de la población afiliada durante la vigencia 2025.
Incrementar el 90% de la competencia del Talento Humano de Mallamas EPS-I con enfoque diferencial e integral durante la vigencia 2025, mediante el Plan anual de Crecimiento y Desarrollo del Talento Humano y Plan de Bienestar Laboral.
Garantizar la Habilitación y Permanencia de Mallamas EPS-I mediante el cumplimiento de los Marcos Normativos en un 100% durante la vigencia 2025, articulando todos los procesos en el logro de la Misión y Visión Empresarial.
Mejorar al 100% la Calidad de los procesos de Mallamas EPS-I durante el año 2025 a través de la implementación, evaluación, control, optimización y seguimiento al SGC.
Gestionar de manera integral el 100% de los riesgos empresariales inherentes a Mallamas EPS-I durante la vigencia 2025, mediante la implementación del Ciclo de Gestión de Riesgos (identificar, medir, controlar y monitorear) con el propósito de prevenir, mitigar y controlar los impactos negativos que puedan comprometer la continuidad operativa, el cumplimiento misional y la sostenibilidad de la Entidad.
Mejorar el Nivel de Satisfacción de nuestros usuarios de Mallamas EPS-I al 90% acorde a la medición del Ministerio de Salud y Protección Social durante la vigencia 2025 mediante el análisis de las encuestas de satisfacción.
Gestionar de manera Oportuna el 100% de las PQRS registradas ante Supersalud de los usuarios de Mallamas EPS-I, durante la vigencia 2025, mediante la implementación de estrategias que permita mejorar los tiempos de respuesta, la gestión del trámite y el seguimiento a las mismas.
Garantizar el 90% del Flujo de Información entre Procesos bajo los principios de Integralidad, confidencialidad y disponibilidad mediante la implementación de la Política General de Seguridad de la Información de manera que se logre el uso eficiente de las tecnologías de la información, análisis del dato y la toma de decisiones durante la vigencia 2025.
Gestionar de manera eficiente y oportuna los procesos de afiliación, el reporte de novedades a BDUA, actualización de datos de contacto y localización de los afiliados, así como el desarrollo de estrategias de comunicación claras, oportunas y culturalmente pertinentes, dirigidas a la población indígena y no indígena afiliada a Mallamas EPS–I durante la vigencia 2025, en cumplimiento con la normatividad vigente.
Garantizar el 100% del flujo de recursos financieros que percibe Mallamas mediante la LMA y procesos de compensación a la Red de Prestadores de servicios de Salud, para asegurar la efectiva prestación de servicios a la población afiliada, en cumplimiento al marco normativo durante la vigencia 2025.
